Notre constat sur les avis clients
Les avis clients sont devenus le nerf de la guerre dans le e-commerce. En effet, il existe (Et on ne pouvait que s’en douter) un immense business autour de cette « Chasse » aux avis clients. Étant dans le milieu de l’e-commerce depuis bientôt 15 ans, nous avons pu voir, tester et comparer de nombreuses plateformes d'avis « certifiés », notre constat est sans appel : nous (les e-commerçants) restons les clients de ces plateformes et c'est nous qui les payons. Donc autant vous dire que certaines plateformes peuvent être très conciliantes. Sans compter sur les nombreux systèmes de récolte d’avis gérés directement par le e-commerçant lui-même. Alors là Messieurs-dames, tout est permis : suppression ou modification pur et simple des avis négatifs, création d’avis par les employés eux-mêmes… Bref vous l’aurez compris, à la suite de ces observations, il est difficile de faire confiance à ces notes qui fleurissent sur chaque site de vente en ligne.
Car on ne va pas se mentir, les avis clients rapportent. Selon la dernière enquête de l’Observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir, 94 % des personnes interrogées déclarent y porter attention, et 73 % reconnaissent qu’ils influencent leur décision. Dans certains domaines, tels que l’électroménager, le high-tech ou l’hôtellerie-restauration, c’est même plus de la moitié des utilisateurs qui affirment les lire systématiquement ou très souvent.
Pour lire l’article de l’UFC que choisir sur les avis clients : https://www.quechoisir.org/enquete-avis-en-ligne-se-frayer-un-chemin-dans-la-jungle-n149356/
Notre solution : une Charte de bonne conduite
Face à ce triste constat, Quai 702 a pris la décision de créer sa propre charte de bonne conduite concernant les avis clients récoltés et de ne faire appel à aucune société pour la gestion de ses avis.
« Notre objectif : Ne rien cacher pour avoir tout à y gagner ! »
Les 5 engagements de notre Charte de bonne conduite
1. Une seule méthode
Nous avons une seule façon de récolter nos avis clients et cela se passe uniquement sur Google. Ainsi pas de triche ! Il n’y a ainsi pas de différence entre les avis de notre site et les avis visibles sur Internet.
2. Les auteurs des avis Google
Tout le monde peut laisser un avis sur notre fiche Google et pas uniquement celui qui a passé une commande. Vous me direz c’est de la triche… moi je répondrai que c’est plutôt un risque mais un risque qui en vaut le coup !
Chez Quai 702, chacun est libre de donner son avis sur notre boutique, nos produits, nos services ou les échanges qu’il a eu avec notre service client. Nous estimons que nos clients ne sont pas seulement ceux qui ont un bon de commande en main. Au contraire, nous pensons que toutes les personnes qui viennent chez nous, acheteurs ou non, doivent être accueilli de la même manière et avec la même considération, et ce même pour un simple conseil.
Nous répondons à tous les avis Google ainsi il est facile pour nos lecteurs de savoir s’il s’agit d’un achat, d’un conseil donné ou éventuellement d’un faux avis (Pour le moment, nous n’avons jamais eu affaire à de faux avis).
3. L’intégrité des avis Google
Les avis Google sont affichés par ordre chronologique et dans leur intégralité. Quai 702 ne peut en aucun cas modifier ou supprimer un avis laissé sur Google ainsi nous pouvons être 100% transparent sur les avis laissés et vous assurer qu’aucun avis client n’a été caché.
Néanmoins, Google offre à possibilité aux commerçants de rejeter un avis en cas de langage déplacé ou de propos n'ayant aucun rapport avec son activité (Pour le moment, nous n’avons jamais fait appel).
4. La publication des avis Google
Lorsqu’une personne publie un avis Google, celui-ci est immédiatement publié.
Quai 702 invite à ses clients ayant passé une commande à publier un avis Google et d’y ajouter une photo ou une vidéo afin de pouvoir partager leur installation.
L’auteur d’un avis Google peut à tout moment, s’il le souhaite, modifier ou supprimer son avis.
5. La récolte des avis Google
Après la livraison de votre commande, nous vous envoyons un email afin de savoir si vous êtes satisfait de nos services par le biais d’une enquête de satisfaction. Après avoir répondu à cette enquête, vous êtes redirigé vers notre fiche Google pour y laisser un avis.
Les avis Google avec photo ou vidéo d’installation peuvent donner lieu à une réduction sur la prochaine commande, quel que soit l'avis posté (Positif ou négatif).
Une confiance réciproque
Les avis clients sont importants, autant pour vous que pour nous. En effet, les avis Google sont un excellent moyen d'apporter des précisions sur un produit et d’informer ou de rassurer les prochains acheteurs. Aussi, en cas de retours négatifs sur un produit, cela nous permet d’informer nos fournisseurs afin qu’ils puissent améliorer le produit en question et par la même occasion la gamme complète lors de la prochaine collection.
Les avis Google peuvent traiter sur les produits achetés, mais également du traitement de la commande, d'une prise de contact, de la livraison, du SAV, des échanges eus avec notre service client… bref c'est le reflet d’une qualité de service dans sa globalité qui vous est retransmise.
C'est aussi un feedback (Traduction : Ce qui nourrit en retour) qui nous permet au quotidien de nous améliorer et de progresser personnellement dans notre aventure de e-commerçants. Vos avis sont essentiels pour nous, ils sont même vitaux ! Ils nous apportent chaque matin le sourire, la conviction d’un travail bien fait et le plaisir de faire partir d’un petit bout de chez vous.
Pour tout cela, nous vous disons Merci !
Notre service client est à votre écoute, à tout moment, pour répondre à vos questions :
- Email : contact@quai702.com
- Téléphone : 02 98 55 93 94
- WhatsApp : Depuis le bouton situé en bas à droite de la page