VOUS AVEZ 14 JOURS POUR CHANGER D’AVIS !
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Ou vous avez tout simplement changé d’avis ? Aucun problème, chez Quai 702 vous avez la garantie "Satisfait ou Remboursé" pour faire valoir votre droit de rétractation légale.
A compter de la réception de votre colis ou à réception de la totalité de votre commande si celle-ci concerne un envoi multiple, vous avez 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation légale. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Les frais de port initiaux restent à votre charge.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT :
- Envoyez un email à l’adresse : contact@quai702.com pour signaler votre volonté de procéder à un retour, et ce dans le délai imparti des 14 jours.
- Dès réception de votre email et après vérification du délai, un email confirmant l’acceptation de votre retour vous sera adressé. Une étiquette de retour vous sera alors transmise directement sur votre compte client. Dans le cas contraire, un email vous notifie le motif de refus de votre retour.
- Préparez votre colis avec soin en plaçant le ou les produits dans leur carton d’origine et en vous assurant que tout risque de casse soit écarté durant du transport. Collez votre étiquette de retour sur le colis.
- Déposez votre colis dans le bureau de poste le plus proche.
A réception de votre retour, nous vérifions l’état du colis et son contenu puis nous validons le remboursement. Un email vous confirmant le remboursement et son montant vous sera adressé. Dans cas de manquement dans votre retour, un email vous sera adressé avec les raisons du refus.
PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE SUR UN ARTICLE ?
L'échange est possible. Pour cela, il suffit de nous le signaler lors de votre demande de retour. Si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner un reliquat sera à payer en plus des frais de port pour ce nouvel envoi. Dans le cas inverse, vous serez remboursé de la différence de prix.
QUELS ARTICLES COMMANDÉS SUR LE SITE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?
Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté les produits sur-mesure ou montés. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.