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L'échange est possible. Pour cela, il suffit de nous le signaler lors de votre demande de retour. Si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner un reliquat sera à payer en plus des frais de port pour ce nouvel envoi. Dans le cas inverse, vous serez remboursé de la différence de prix.
Le remboursement est réalisé dès réception de votre retour et après vérification de son contenu. Celui-ci est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si besoin, le service client peut vous contacter pour obtenir un RIB.
Dès que le remboursement est effectué, un email est envoyé pour vous informer du remboursement effectué.
L'étiquette de retour est fournie par nos soins. Vous n'avez aucun frais à régler.
Via notre site internet
Simple et rapide, notre boutique en ligne vous permet de consulter l'ensemble de nos produits et de réaliser une commande 7J/7 et 24H/24.
Via notre service client
Appelez-nous au 02 98 55 93 94, nous vous assistons ou réalisons avec vous votre commande par téléphone, de la création de votre compte client jusqu’à sa validation.
Vous avez reçu un code promo ? Félicitations !
Pour l'utiliser rien de plus simple... Après avoir mis au panier l'ensemble des produits que vous souhaitez acheter, dirigez-vous sur votre panier pour visualiser l'ensemble de son contenu et le montant total du panier. Au dessus du bouton "Commander", vous avez la mention "Vous avez un code promo ?", cliquez dessus et renseignez votre code promo sans oublier de cliquer sur le bouton "Ajouter" pour le valider.
Par email
Contactez- nous par email à l'adresse : contact@quai702.com
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Attention, si la commande a été prise en charge par notre transporteur ou que les produits personnalisés sont en cours de fabrication, toute modification ou annulation est impossible.
Les frais de port sont de 6,50 € et sont offerts dès 85€ d'achat pour une livraison en point relais en France Métropolitaine (Corse comprise).
Nous utilisons les services de La Poste Colissimo qui garantissent à 98% une livraison sous 48h en France Métropolitaine. Pour connaître plus en détail l'ensemble de nos solutions de transports et les tarifs pratiqués, nous vous invitons à vous reportez sur notre page Livraison des commandes.
Absolument, il suffit d'ajouter une nouvelle adresse de livraison dans votre carnet d'adresse et la sélectionner au moment de la validation de votre commande. Dans le cas où l'envoi vous est destiné mais qu'il arrive chez un membre de votre famille, des amis ou dans une entreprise : n'oubliez pas de marquer le nom de famille et/ou celle de l'entreprise comme noté sur la boîte aux lettres du destinataire.
Par exemple :
Annie MARTIN
Chez Marlène DUPONT / Société GDS
123 avenue Victor HUGO
75011 Paris
FRANCE
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.
Ce suivi est également possible depuis votre compte client :
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
- Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre la livraison en ligne » (en haut à gauche)
Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.
Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte aux lettres. En cas d'absence au moment de la livraison, le livreur devrait avoir déposé un avis de passage.
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire : CB - VISA - MASTERCARD ainsi que les paiement par chèque et virement bancaire.
Notre système de paiement par Carte Bleue est géré par Stripe, partenaire agrée qui garantit un paiement sécurisé. Seul l'organisme de carte de crédit détient vos coordonnées bancaires de façon temporaire. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes.
Pour obtenir une facture, connectez-vous sur votre compte client en renseignant vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « Obtenir une facture » en bas à gauche dans le détail de commande qui s’est affiché. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.
Si le problème se produit au niveau du formulaire de création, veillez à bien compléter tous les champs obligatoires et la partie adresse de livraison située en dessous de la partie adresse de facturation lors de la création d'un compte après mise au panier. Si l'adresse est la même, cliquez sur le bouton prévu à cet effet. Si le problème se produit au moment de recevoir un e-mail de confirmation de création de compte, patienter quelques minutes ou jeter un oeil à vos messages indésirables (SPAMS). Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
Non, conformément à la législation sur la protection des données personnelles (RGPD), toute commande passée par téléphone ou sur notre site implique la création d’un compte client. Aucune donnée personnelle n'est sauvegardée par nos services autres que celles nécessaires à la réalisation de votre commande. Pour chaque commande, vous recevez plusieurs e-mails contenant les informations utiles au traitement de votre commande, les changements de statut de votre commande et le suivi de l'expédition de votre colis.
Sachez que vous avez le droit de modifier et d'effacer toutes vos informations personnelles figurant sur votre compte client. Pour toute demande à ce sujet, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
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Tous nos fournisseurs sont basés en Europe.
Pour connaitre le lieu de fabrication d'un produit, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse contact@quai702.com pour faire votre demande en mentionnant la référence du produit en question.
A chaque nouvelle entrée de stock dans notre entrepôt, nous réalisons un contrôle poussé pour s'assurer que les produits réceptionnés respectent nos critères de qualité. Ainsi, nous pouvons vous assurer au quotidien une entière satisfaction sur l'intégralité des produits présenté sur notre catalogue.
Aussi, dans l’hypothèse où l'un de nos produits aurait des avis négatifs récurrents, ce dernier sera automatiquement écarté de notre catalogue (A ce jour, cela n'est pas encore arrivé).